泰顺新闻网讯 为全力打好疫情防疫攻坚战，县12345热线多举措保障疫情防控工作顺利开展。2021年12月1日—2022年2月8日，该热线共受理涉疫情来电3029件，同比上升86.1%，均100%办结。来电主要涉及健康码防疫码类、核酸检测类、咨询防疫政策类、反映防疫防控问题类等。

　　提级响应，全天候办理。县信访局成立12345热线疫情防控期间工作领导小组，由局主要领导任组长、分管领导任副组长，科室负责人为成员的应急保障工作领导小组，负责话务高峰时期形势研判、应急指挥、后勤保障、协调督办等工作；热线中心启动一级响应，迅速进入“全力加码”的工作状态，10名工作人员全员到岗，实行24小时响应疫情防控投诉件受理，确保群众每一通电话都能打得通、有人接、能办理。

　　主动作为，助力基层减负。对群众反映的涉疫问题，县经信局按照“能当场答复的就不予转办”的原则，实行批量滚动核实，并积极与县防控办、县卫健局、县交通局等密切协作，做到1小时内核实，2小时内反馈群众，当场答复率达95%，24小时办结率达100%，不仅及时消除群众疑虑，也最大限度减轻了乡镇的工作负担，助力乡镇更好地开展疫情防控工作。

　　分类梳理，及时督促整改。对群众反映的涉疫热点问题，如卡点服务人员态度、隔离点伙食、防疫码异常人员就医等，县经信局落实“当天汇总、当天反馈、当天整改”，督促相关职能单位第一时间整改提升到位，确保群众涉疫情问题第一时间得到妥善解决。

　　来源 县信访局 编辑 黄淑霞 校对 周晓叶