泰顺新闻网讯 这个春节，可能是这些年来最揪心的春节。来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，让新年的钟声变成了抗击疫情的号角。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！中国移动泰顺分公司全面贯彻落实党中央国务院的重要指示精神，迅速响应上级公司以及泰顺县委县政府的部署，积极承担企业社会责任，密切关注疫情进展，加强春节期间7*24小时值守工作，全力做好通信服务保障，全力支持前线防疫抗灾团队。

　　公益短信 提升安全防范意识

　　针对公众的公益短信提醒，泰顺移动根据政府相关部门要求，及时向广大移动客户发送疫情预防短信，使疫情相关信息触达更多民众，共同筑牢疫情防控堤坝。截至2月16日19时，已累计发送防疫相关短信272.8万条。

　　通信保障 积极支撑疫情防控

　　针对通信保障，泰顺移动进一步加强通信网络与设备的监控及巡检巡修，重点梳理全县肺炎诊治定点医院网络容量、覆盖、设备性能情况，并根据实际需求安排专人及时对网络开展优化调整、扩容和5G室分建设工作，全力满足疫情防控指挥部门、医疗机构的通信需求和民众的通信顺畅。配合县人民政府及公安局开展防疫隔离点监控及信息化产品维护工作，累计支撑19家政府单位，全程参与建设和支撑工作。同时，充分利用视联网、云视讯、视频彩铃等产品保障疫情防控信息的上传下达。截至2月17日8时，泰顺移动累计投入保障人员968人次，应急通信装备237套，保障车辆573辆次。

　　为了协助本次疫情防控工作者高效沟通、快速部署，为了响应疫情期间不聚集的号召，云视讯软终端在疫情期间全面开放免费使用，用户自行注册、免费使用，提供单会议最大300用户同时开会、不限会议数量、不限会议时长的会议服务，手机/电脑均可下载安装。

　　停课不停学，“温州在线课堂”免费上

　　所有温州移动用户，都能通过移动宽带电视、移动咪咕爱看免费参加线上教育课堂。 此次学而思网校、新东方、教育局官方授权在线课堂全天放送，丰富平台教育垂直类内容，惠及全市各地受疫情影响不能走出家门的学生。

　　暖心服务 全心全意不打烊

　　针对客户服务，泰顺移动加强营业厅店现场管理和支撑，进一步优化手机客户端、门户网站、微信等多种的电子服务通道，并向客户提供“主动推送+被动查询/自助查询”相结合的透明化服务，为客户足不出户享受优质服务提供便捷。同时通过咪咕爱看、宽带电视提供丰富的优惠影片资源，以满足宅家不出门的客户需要。

　　疫情防控期间，泰顺移动为疫情防控一线相关人员提供免停机服务，向漫游至武汉客户提供缓停机服务；为客户提供疫情防控期间紧急复机服务，可拨打10086热线申请享受不超过3天的紧急免停机服务。

　　营业厅人员协助市民们通过手机可以通过手机营业厅进行充值话费、办理线上业务。手机营业厅业务办理只需本机一键登录，各项业务一目了然，操作十分便利。同时告知用户可以通过24小时10086热线，无障碍咨询、办理业务。通过与周边的客户添加企业微信，一个营业人员微信服务若干客户，实现零接触线上业务指导自助办理。安排人员通过10085外呼对一些有暂时呆在家里但流量有提升需求的用户，主动免费担供流量升档服务。

　　泰顺移动营业厅按政府要求不开门营业，但考虑到部分用户有一些线下业务需求，特地设置了预约电话，对于一些必须在线下办理业务进行预约办理，在接到预约后，安排用户错峰办理，有效协助用户处理了业务，避免了集中办理，赢得了用户的一致好评。

　　安全防护 全力应对疫情

　　针对工作区域的安全防护，泰顺移动对营业厅等人流密集区开展全面消毒杀菌，紧急为春节期间值守营业厅的营业员、宽带装维人员筹集口罩、消毒液、额温枪等必要防护设施，加强员工疫情防护知识的教育，配合政府部门加强政策措施解读和疫情防护宣传，助力防控疫情。

（编辑 毛晓辉）