温州日报记者金叶通讯员张国顺

　　周文舞，一名普通的烟草公司员工，却凭着一股拼劲儿和热心肠，成为泰顺山城最受欢迎的客户经理，先后获得“全国五一巾帼标兵”、2014“最美浙烟人”等荣誉称号。她是如何“修炼”成功的呢？

　　1997年，周文舞初到泰顺烟草公司时，还只是一名仓库保管员，那时候还没有电脑，每天进出库的卷烟，都要手工登记、核对，忙到深夜是常有的事。特别是到了冬天，在气温零下几度的仓库里一坐十多个小时，手脚都冻僵了。为了把每天的工作做到位，做仓管员的那几年，周文舞和丈夫连春节都是在仓库度过，且从未出现一次差错。

　　后来，周文舞从仓管员到访销员、客户经理(负责与卷烟零售户沟通合作)，这一干就是十多年。在担任客户经理那段时间，她负责的片区有位经烟户赖月华，由于种种原因，销售业绩一直不理想。而对于周文舞的拜访，赖月华也一直是爱理不理的。可周文舞依然坚持定期上门，帮她定制柜台、重新布置店面，且第一时间传递经营信息。一段时间后，赖月华的生意有了起色，销售额增长了4倍，还与周文舞结成紧密的合作伙伴，帮助她一起去解决客户碰到的问题。

　　赖月华说，是文舞的敬业精神感染了她，看着文舞这么用心对待客户，每天都要面对一大堆问题，她也想帮着分担一些。

　　对于服务客户这件事，周文舞还有一套“四个一”工作法，即与客户长聊一次，让客户了解你；做一件让客户感动的小事，让客户记住你；帮助客户提升一点经营能力，让客户信任你；与客户建立一份感情，让客户理解你。而她也一直在践行着这“四个一”。有一回一位叫老缪的经烟户因家人患病需要去外地治疗，可还有烟款来不及补上，周文舞得知后，二话不说就把钱先垫上了。

　　这样一件件感动的小事汇聚，使得客户与周文舞之间已不仅仅是工作关系，他们成为了朋友甚至兄弟姐妹。周文舞常说，人心都是一样的，只要你真心待人，别人也一定会真心对你，生活如此，工作亦然。也许就是这句看似简单的话，让周文舞能够取得她负责片区的223位经烟户的信任，用心温暖着身边的人。