泰顺新闻网讯 9年的基层窗口工作中，她始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，爱岗敬业、勤勤恳恳，以负责的工作态度、实干的工作作风、热心的服务态度、娴熟的业务技能赢得了单位同事与办事群众的交口称赞。她就是泰顺县公安局行政审批科窗口民警游琴。她用十二分的诚心、十二分的用心、十二分的细心、十二分的耐心诠释了一个窗口民警的亮丽人生。

　　一个标准 群众满意我就满意

　　游琴是文成人，2013年加入泰顺县公安系统，成为司前派出所的户籍民警。从穿上警服的那一刻起，游琴就牢固树立服务人民群众、服务企业发展的宗旨观念和大局意识。2018年，游琴调任至行政审批科窗口工作，与她搭档的是一名即将请产假的同事。“当时还没推行一窗通办，户籍窗口就两个，刚好遇上‘最多跑一次’改革，当时的业务量真有点大。”为了胜任窗口工作，游琴利用空余时间充实法律政策知识，熟悉业务办理流程，以最快速度进入工作状态，还常常放弃午休，加班加点开展便民服务。

　　2019年暑假的一个工作日，大雨倾盆。下午6点，游琴正要下班时，一位面相苍老的男子来到审批中心窗口，想为刚出生的婴儿上户口。因为已经到了下班时间，电脑已经关掉，但看到男子戴着斗笠、穿着雨衣雨鞋，非常着急的样子，游琴又打开电脑，正准备给与办理时，又因为男子缺少出生证明无法办理。男子着急地说，自己老家在三魁镇，明天产妇和孩子就要出院回家了，今天就要把这个事情办好。了解了事由后，游琴跟办事男子说：“那行，我等你，你去人民医院开了出生证明再来。”十多分钟后，男子冒雨开来了出生证明，游琴迅速给他办理了业务。

　　这是游琴为民服务中屡见不鲜的案例。多年来，游琴通过预约办、延时办、视频办、上门办等方式服务山区办事群众2000余次，群众满意度100%。特别是疫情期间，对老弱病残孕、在外就学务工等办证群体，她始终启用“绿色通道”受理，对于符合急事急办情形的予以特事特办，帮助困难群众260余次。

　　一种态度 出入有境服务无境。

　　工作中，游琴也时常遇到因不符合政策无法办理，但群众不理解的情况。每每这个时候，游琴就会以女性特有的细腻和温情，急群众之所急，想群众之所想，耐心、细致、微笑、文明地给予解释。老人办理户口业务的时候，游琴帮着填表格、耐心引导、细致讲解。对性子比较急的群众，游琴理性平和地讲政策、解疑问，争取获得对方理解。

　　2021年11月，一位苏先生到窗口咨询：自己的女儿常年在美国，因为疫情无法回国，现因建房需要必须为苏女士办理分户业务，眼看报名截止时间临近，即使现在回国，前后算上隔离时间也根本来不及，苏先生一时间急得像热锅上的蚂蚁。游琴一边安慰他，一边连线在美国的苏女士。电话引导苏女士通过微信小程序添加温州政务通并成功完成认证身份，而后通过政务中心“全球通”视频连线将确认好的申请书及协议发送给苏女士，最终通过在线签署文件、全球视频连线确认方式为苏先生一家解决了难题。

　　一份责任 以身作则为民解忧。

　　工作中的游琴，总是能够凭借敏锐的洞察力，发现身旁群众的一些“小事”。2021年7月，游琴与同事下乡送证时，遇到老王一家，经过细细了解，发现老王的老婆叫阿花，文成人，上世纪90年代初，阿花与家人失去了联系，户口在这个过程中被“遗落”了，疫情期间，没有身份证，打不了疫苗，没有健康码，外出、看病都不方便。游琴及时向科室领导汇报了阿花的“黑户”情况，随后便安排行程先后到泰顺县下稔阳村（居住地）、文成县百丈漈镇（原籍地）向村民及村干部了解两人生活轨迹、家庭成员、当地是否落户、迁移户口等情况，最终通过泰文两地公安的紧密配合，帮助阿花重获“新身”，并获得阿花一家送来的致谢锦旗。临走前，阿花紧紧握住她的手，感谢之情无以言表。多年来，这样的例子不胜枚举，她曾帮助30例“黑户”告别“黑暗”迎来“曙光”，很多群众留言“游警官好样的”“你是人民公仆”“工作热情、认真、周到、细心”。

　　在游琴的心中，为民服务既是一份沉甸甸的责任，更是一份担当。参加工作至今，她多次获得办事群众的口头表扬及致谢锦旗，游琴为群众排忧解难的感人事迹也曾被学习强国、平安时报、浙江新闻、警方周刊、温州日报、泰顺新闻等多家媒体相继报道。因在“最多跑一次”改革服务工作中成绩突出，游琴先后2次被评为优秀公务员、3次受到嘉奖、1次被评为“优秀共产党员”，7次被通报表扬，并获“最美浙江人最美警察”“泰顺县政法队伍最红排头兵”“泰顺县巾帼建功标兵”“泰顺县三八红旗手”等殊荣。一系列的成绩与荣誉，记载着游琴立足基层一线，从小事、点滴服务做起，充分展示了新时期女民警的风采。

来源 县妇联 编辑 毛晓辉 校对 黄淑霞 责任编辑 曾丽军