泰顺新闻网讯 “我们新楼村有7个自然村，1280人，332户，残疾人24人、留守儿童13人，其中有孤儿2户……”对于新楼村里的情况，网格员翁林媚就是一个百事通，家家户户的事情她都门儿清。

　　虽然翁林媚才做了两年多网格员，但是跟其他同时期上任的网格员比起来，她老练得多，这得益于她之前16年的志愿者生涯。在专职做全科网格员之前，翁林媚就已经因为热心村里的公益事业为人熟知。她常常一个人自发地去清理村里的卫生死角，一个人去走家入户探望有需要的人，一个人去处理邻里纠纷。有时候，她也会跟着志愿者大部队，一起服务村民，到最有需要的地方去。只要村里一句话，她总是第一个响应。因此，当镇上需要在新楼村招聘一个网格员的时候，翁林媚自然而然地被大家推选出来，担此重任。

　　做了网格员，翁林媚的“志愿工作”还是每天继续着，只是更加规范和充实起来。早上吃过早饭，她开始徒步巡查村里的角角落落，看看村里的来料加工厂、育秧棚的安全工作是否做好，垃圾桶的垃圾有没有处理干净，听听村民们对于最近镇上的重大决定有什么意见。

　　她说，走路是最好的巡查方式，通过走路，她能发现更多细小的、容易被人忽略的问题。路过孤寡老人、留守儿童、疾病村民家门口，她总是要进去坐坐，嘘寒问暖。

　　下午，她就把巡查到的问题，一个个通过网格员工作手机上传到指定APP上。由于熟悉村里情况，再加上细心和勤快，每一天，翁林媚上传的问题最少都有6条，多的时候有10多条，平均每天上传10条报料。上传完毕后，翁林媚最重要的工作就是帮助村民们代办事情：医疗保险、低保证、各类申请等等。常常有些村民不愿意或不方便提供身份证、户口本或者市民卡原件给她代办，她就自己买了一个打印机，用手机拍来各类证件的照片，再用打印机将照片打印出来，从而为村民提供各类帮助。

　　晚上，虽然不是上班时间，但是翁林媚却有“职业病”，看到有问题，她总是习惯性地拿出手机记录问题、上传问题，请求相关工作人员及时解决问题。11月28日19点17分，翁林媚上传了一条信息：巡查到路灯快翻倒没人管理，请求相关单位及时处理。这么一条信息，在第二天上午一上班就被受理，当天路灯就整修完毕，第三天上午顺利结案。相关部门的快速反应和合理处置，让翁林媚做起网格员来更积极主动，她给这次处理结果五星好评。

　　翁林媚说，她要用前16年的志愿者精神来做网格员的工作，无怨无悔，不求回报，就算有时候村民们不理解，有嘲讽，只要村里有需要、村民有需要，她就会继续这份工作，继续了解社情民意，化解社会矛盾，服务社区居民，通过定时巡查，对自己划定区域进行“精细化管理，贴心式服务”，让村民们满意。

（编辑 毛晓辉）